Všeobecné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky
Jardin de Beauté Medical Spa · Záhradnícka 29, Bratislava · Účinné od 12. 11. 2025 · Aktualizované 29. 05. 2026


Mediunia s.r.o. · IČO: 55866212 · IČ DPH: SK2122118768
Sídlo: Záhradnícka 41, 821 08 Bratislava
Prevádzka: Jardin de Beauté, Záhradnícka 29, 811 07 Bratislava


Záhrada krásy s.r.o. · IČO: 57001286
Sídlo: Záhradnícka 41, 821 08 Bratislava
Kontakt: +421 948 578 800


Kontakt prevádzky: +421 949 000 290 · info@jardindebeaute.sk · www.jardindebeaute.sk


Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľmi služieb a klientmi pri poskytovaní zdravotných, estetických, laserových a kozmetických služieb v priestoroch Jardin de Beauté Medical Spa.

Článok 1 – Poskytovateľ služieb a rozsah pôsobnosti

Služby v Jardin de Beauté Medical Spa poskytujú podľa povahy konkrétnej služby spoločnosti Mediunia s.r.o. a Záhrada krásy s.r.o. Mediunia s.r.o. poskytuje zdravotnú starostlivosť v odbore neurológia a vybrané estetické služby. Záhrada krásy s.r.o. poskytuje najmä kozmetické, wellness a estetické služby.
Zmluvným partnerom klienta je vždy tá spoločnosť, ktorá poskytuje konkrétnu službu, je uvedená pri rezervácii, v cenníku, v informovanom súhlase alebo na vystavenom účtovnom doklade.
Ak z povahy služby, rezervácie alebo dokladu vyplýva, že službu poskytuje iba jedna z uvedených spoločností, zmluvný vzťah vzniká výlučne medzi klientom a touto spoločnosťou.
Každý poskytovateľ zodpovedá výlučne za služby, ktoré vykonáva.


Článok 2 – Záväznosť rezervácie

Vytvorením rezervácie vzniká medzi klientom a príslušným poskytovateľom záväzný zmluvný vzťah.
Klient vytvorením rezervácie potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, s aktuálnym cenníkom služieb a súhlasí s nimi.
Rezervácia je záväzná bez ohľadu na to, či bola vytvorená prostredníctvom rezervačného systému Reservio, telefonicky, e-mailom, osobne, cez SMS, WhatsApp, sociálne siete alebo iným komunikačným kanálom.


Článok 3 – Zrušenie a zmena termínu klientom

Klient môže rezerváciu bezplatne zrušiť alebo zmeniť najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom.
Rezerváciu je možné zrušiť alebo zmeniť prostredníctvom systému Reservio, telefonicky na čísle +421 949 000 290, e-mailom na info@jardindebeaute.sk, prostredníctvom SMS alebo aplikácie WhatsApp.
Zrušenie alebo zmena termínu sú účinné až po ich doručení poskytovateľovi.


Článok 4 – Storno poplatky



SituáciaPoplatok

Zrušenie 24 hodín a viac pred termínom0 € (bezplatné)
Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom30 €
Nedostavenie sa bez zrušenia (no-show)50 €



Klient vytvorením rezervácie berie na vedomie a súhlasí s tým, že uvedené storno poplatky predstavujú primeranú paušalizovanú náhradu nákladov a škody vzniknutej poskytovateľovi v súvislosti s rezerváciou času odborného personálu, prípravou pracoviska, prípravou materiálu, blokáciou termínu a nemožnosťou ponúknuť tento termín inému klientovi.
Novú rezerváciu je poskytovateľ oprávnený umožniť až po úhrade storno poplatku.
Pri opakovanom rušení rezervácií na poslednú chvíľu alebo pri opakovanom nedostavení sa na termín je poskytovateľ oprávnený požadovať úhradu zálohy, úhradu služby vopred alebo odmietnuť ďalšie rezervácie klienta.


Článok 5 – Konzultačný poplatok

Ak klient absolvuje odbornú konzultáciu a následne sa rozhodne službu neabsolvovať, alebo ak službu nie je možné vykonať z dôvodov na strane klienta, je poskytovateľ oprávnený účtovať konzultačný poplatok vo výške 50 €.
Za dôvody na strane klienta sa považujú najmä kontraindikácie, nevhodný zdravotný stav, zatajenie alebo neúplné uvedenie zdravotných informácií, nesplnenie pokynov pred ošetrením alebo rozhodnutie klienta službu po konzultácii neabsolvovať.
Ak je konzultačný poplatok zahrnutý do ceny následne vykonanej služby, rozhoduje o tom poskytovateľ podľa aktuálne platných podmienok a povahy konkrétnej služby.


Článok 6 – Meškanie klienta

Klient je povinný dostaviť sa na dohodnutý termín včas.
V prípade meškania klienta viac ako 15 minút je poskytovateľ oprávnený službu skrátiť, presunúť na iný termín alebo rezerváciu zrušiť.
Ak z dôvodu meškania klienta nie je možné službu riadne vykonať, môže byť účtovaný storno poplatok podľa týchto VOP.


Článok 7 – Zmena termínu zo strany poskytovateľa

Poskytovateľ je oprávnený termín upraviť, presunúť alebo zrušiť z technických, odborných, zdravotných, prevádzkových alebo kapacitných dôvodov.
O zmene termínu poskytovateľ informuje klienta bez zbytočného odkladu a podľa možností ponúkne náhradný termín.
Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť poskytnutia služby spôsobenú okolnosťami, ktoré nemohol ovplyvniť, najmä chorobou personálu, technickou poruchou, výpadkom energií, výpadkom systému, zásahom orgánov verejnej moci alebo inou nepredvídateľnou okolnosťou.


Článok 8 – Ceny a platobné podmienky

Ceny služieb sú uvedené na webovej stránke www.jardindebeaute.sk, v rezervačnom systéme, v aktuálnom cenníku alebo priamo v prevádzke. Poskytovateľ si vyhradzuje právo ceny aktualizovať.
Pre klienta je rozhodujúca cena platná v čase vytvorenia rezervácie, ak sa klient a poskytovateľ nedohodnú inak alebo ak klient následne nezmení rozsah objednanej služby.
Platba za služby je možná v hotovosti alebo platobnou kartou. Pri každej úhrade je klientovi vystavený pokladničný doklad v súlade so zákonom o používaní elektronickej registračnej pokladnice.


Článok 9 – Zálohy a platby vopred

Pri vybraných službách, procedúrach, balíkoch, rezerváciách s vyššou časovou alebo materiálovou náročnosťou alebo pri klientoch s predchádzajúcim porušením týchto VOP je poskytovateľ oprávnený požadovať zálohu alebo úhradu ceny služby vopred.
Ak klient zruší rezerváciu v rozpore s týmito VOP alebo sa na termín nedostaví, môže byť zaplatená záloha použitá na úhradu storno poplatku, vzniknutých nákladov alebo škody.


Článok 10 – Darčekové poukážky a kreditné permanentky

Spôsoby zakúpenia

osobne v prevádzke Jardin de Beauté (fyzická karta),
online prostredníctvom e-mailu vo forme PDF poukážky,
podľa dostupnosti prostredníctvom rezervačného systému Reservio.

Podmienky použitia

Poukážka je viazaná na konkrétneho obdarovaného, nie je voľne prevoditeľná bez súhlasu poskytovateľa.
Poukážku je potrebné oznámiť a predložiť pred začiatkom služby.
Poukážku ani permanentku nie je možné zameniť za hotovosť.
V prípade straty alebo poškodenia nie je možné vystaviť náhradnú poukážku alebo permanentku.

Platnosť

Darčeková poukážka je platná 12 mesiacov odo dňa zakúpenia, ak nie je na poukážke uvedené inak.
Kreditná permanentka je platná 12 mesiacov odo dňa zakúpenia, ak nie je určené inak.
Po uplynutí platnosti nárok na čerpanie služieb z poukážky alebo permanentky zaniká bez nároku na náhradu.

Kreditné permanentky

Kreditná permanentka je viazaná na konkrétneho klienta a nie je prenosná.
Kredity možno čerpať na služby podľa aktuálnej ponuky poskytovateľa.
Kredity nie je možné vrátiť ani zameniť za hotovosť.
Poskytovateľ je oprávnený pri čerpaní kreditov požadovať preukázanie totožnosti.

DPH režim
Darčekové poukážky a kreditné permanentky sú viacúčelové poukazy podľa § 22 zákona o DPH. DPH sa uplatňuje až pri čerpaní konkrétnej služby. Pri uplatnení poukážky alebo permanentky sa základ dane a sadzba DPH určujú podľa druhu poskytnutej služby. Poukážky a permanentky nie sú elektronické peniaze, nie sú úročené a ich zostatok sa klientovi nevypláca v hotovosti.


Článok 11 – Informovaný súhlas a zdravotné informácie

Pred vykonaním služby, ktorá to vyžaduje, klient podpisuje informovaný súhlas.
Klient je povinný pravdivo, úplne a včas informovať poskytovateľa o svojom zdravotnom stave, alergiách, užívaných liekoch, tehotenstve, dojčení, predchádzajúcich zákrokoch, implantátoch, kožných prejavoch, ochoreniach, kontraindikáciách a všetkých skutočnostiach, ktoré môžu mať vplyv na bezpečnosť alebo vhodnosť služby.
Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť alebo odložiť vykonanie služby z odborných, bezpečnostných, zdravotných alebo prevádzkových dôvodov.
Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť vykonanie služby najmä v prípade podozrenia na kontraindikáciu, nevhodný zdravotný stav klienta, neposkytnutie pravdivých údajov, neposkytnutie informovaného súhlasu alebo nevhodné správanie klienta.
Zdravotnú starostlivosť poskytuje len zdravotnícky pracovník s príslušnou odbornou spôsobilosťou podľa zákona č. 578/2004 Z.z. Zdravotná dokumentácia je vedená a uchovávaná podľa zákona č. 576/2004 Z.z. a vyhlášky MZ SR č. 74/2019 Z.z.


Článok 12 – Pokyny pred a po ošetrení

Klient je povinný dodržiavať všetky pokyny poskytovateľa pred vykonaním služby, počas služby aj po jej vykonaní.
Poskytovateľ nezodpovedá za komplikácie, nežiaduce reakcie, zhoršený výsledok alebo inú ujmu, ktorá vznikne v dôsledku nedodržania pokynov, zatajenia informácií alebo nesprávneho konania klienta.


Článok 13 – Výsledok služby

Klient berie na vedomie, že výsledok estetických, kozmetických, laserových, prístrojových a zdravotných služieb je individuálny.
Poskytovateľ negarantuje konkrétny estetický, kozmetický alebo zdravotný výsledok služby, ak takáto garancia výslovne nevyplýva z právnych predpisov.
Výsledok môže byť ovplyvnený najmä vekom, zdravotným stavom, životným štýlom, genetickými faktormi, stavom pokožky, hormonálnymi zmenami, užívaním liekov, dodržiavaním odporúčaní a individuálnou reakciou organizmu klienta.


Článok 14 – Fotografická dokumentácia

Za účelom dokumentácie vstupného stavu, priebehu služby, výsledku služby, riešenia reklamácie alebo ochrany práv poskytovateľa môže poskytovateľ vyhotoviť fotografickú dokumentáciu v rozsahu potrebnom na daný účel.
Použitie fotografií na marketingové, reklamné alebo verejné účely je možné iba na základe samostatného súhlasu klienta.


Článok 15 – Správanie klienta

Klient je povinný správať sa voči personálu, zdravotníckym pracovníkom, ostatným klientom a priestorom prevádzky slušne a primerane.
Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť alebo okamžite ukončiť poskytovanie služby klientovi, ktorý sa správa agresívne, vulgárne, urážlivo, pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok, poškodzuje majetok, narúša chod prevádzky alebo ohrozuje personál či iné osoby.
V takom prípade nevzniká klientovi nárok na náhradu škody, náhradný termín ani inú kompenzáciu, ak právne predpisy neustanovujú inak.


Článok 16 – Bezpečnosť a prevádzkové podmienky

Pri poskytovaní služieb sú dodržiavané hygienické požiadavky podľa vyhlášok Regionálneho úradu verejného zdravotníctva a vyhlášky č. 554/2007 Z.z. o zariadeniach starostlivosti o ľudské telo.
Klient je povinný riadiť sa pokynmi personálu, správať sa ohľaduplne a neohrozovať seba ani iné osoby.
Prevádzkovateľ má spracovaný posudok rizík podľa zákona č. 124/2006 Z.z., vedie evidenciu školení BOZP a OPP, evidenciu pracovných úrazov a revízií technických zariadení a prístrojov.


Článok 17 – Reklamácie

Klient je povinný oznámiť zistené nedostatky bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od ich zistenia.
Reklamáciu je možné podať osobne v prevádzke, písomne na adresu prevádzky alebo e-mailom na info@jardindebeaute.sk.
Reklamácia musí obsahovať identifikáciu klienta, dátum poskytnutia služby, označenie reklamovanej služby, opis reklamovaného nedostatku a kontaktné údaje klienta.
Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
Reklamácie založené na čisto subjektívnom hodnotení výsledku, individuálnej reakcii organizmu alebo na nedodržaní odporúčanej domácej starostlivosti nie sú dôvodom na uznanie reklamácie.
Pri službách, ktoré majú povahu zdravotnej starostlivosti, sa postupuje podľa osobitných právnych predpisov.


Článok 18 – Zdravotná starostlivosť

Ak je predmetom rezervácie zdravotná starostlivosť poskytovaná zdravotníckym pracovníkom podľa osobitných právnych predpisov, práva a povinnosti klienta a poskytovateľa sa riadia najmä zákonom č. 576/2004 Z.z. o zdravotnej starostlivosti a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.
Ustanovenia týchto VOP sa použijú len v rozsahu, v akom nie sú v rozpore s osobitnými právnymi predpismi upravujúcimi poskytovanie zdravotnej starostlivosti.


Článok 19 – Ochrana osobných údajov

Osobné údaje klientov sú spracúvané v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady Európskej únie 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Prevádzkovateľom osobných údajov je vždy spoločnosť, ktorá poskytuje konkrétnu službu alebo vystavuje účtovný doklad, ak z osobitného dokumentu nevyplýva inak.
Osobné údaje sa spracúvajú najmä za účelom vytvorenia a správy rezervácie, komunikácie s klientom, poskytovania služieb, vedenia evidencie klientov, plnenia zákonných povinností, vedenia zdravotnej dokumentácie, účtovníctva, riešenia reklamácií a ochrany práv poskytovateľa.
Zdravotná dokumentácia sa uchováva v zákonom stanovených lehotách. Účtovné doklady sa uchovávajú 10 rokov. Marketingové údaje sa spracúvajú do odvolania súhlasu, najviac tri roky od posledného kontaktu.
Pri komunikácii cez WhatsApp, platformy Meta alebo služby Google môže dochádzať k prenosu osobných údajov do tretích krajín mimo EÚ, a to podľa podmienok týchto poskytovateľov.
V priestoroch prevádzky môže byť využívaný kamerový systém za účelom ochrany osôb a majetku. Prevádzkovateľom kamerového systému je Mediunia s.r.o. Záznamy sa uchovávajú najviac 15 dní, prístup k nim majú len poverené osoby a monitorované priestory sú označené piktogramom.
Pri používaní rezervačného systému Reservio môže dochádzať k spracúvaniu osobných údajov aj zo strany tretích subjektov podľa ich vlastných podmienok.
Klient má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a právo namietať proti spracúvaniu.
Klient má právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.


Článok 20 – Odstúpenie od zmluvy

Klient berie na vedomie, že podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa sa právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nevzťahuje na služby poskytované v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote, ak sú splnené zákonné podmienky.
Tým nie sú dotknuté práva klienta vyplývajúce z právnych predpisov, najmä práva pri vadnom poskytnutí služby.


Článok 21 – Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z., najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, ak je na riešenie daného sporu vecne príslušná.
Pri zdravotnej starostlivosti má pacient právo postupovať podľa osobitných predpisov a obrátiť sa na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, Žellova 2, 829 24 Bratislava.


Článok 22 – Záverečné ustanovenia

Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť a dopĺňať. Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na webovej stránke www.jardindebeaute.sk/vop/ a dostupné v prevádzke.
Vytvorením rezervácie klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, rozumie im a súhlasí s nimi.
Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
Tieto VOP sú platné a účinné od 12. 11. 2025. Aktualizované dňa 29. 05. 2026.



Jardin de Beauté Medical Spa · Záhradnícka 29, 821 08 Bratislava
Mediunia s.r.o. · Záhrada krásy s.r.o.